ITIL V3 Advanced Diploma – Bundle Manager Seminar
Uvod:
Otkrijte ITIL „best practice“ pristup kako bi omogućili napredak u pružanju IT usluga kroz razumijevanje procesa i razvoja. IT Service Manager mora imati znanje i vještine iz širokog područja djelovanja. Na taj način osigurava da je tvrtka fokusirana na podršku korisnicima te da je kvaliteta usluga na najvišoj razini zahvaljujući usvajanju sistematičnog pristupa podršci i distribuciji IT usluga. Program certifikacije menadžera će pružiti znanje potrebno da se poveća učinkovitost i povjerenje u pružatelja IT usluga. Program obuhvaća općenite elemente kao što su stjecanje privrženosti, implementaciju, mjerenje i izvještavanje kao i sve procese pokrivene OGC-ovim knjigama o podršci i distribuciji usluga. Program pruža opsežan trening za iskusnije IT djelatnike, a podijeljen je u dva peterodnevna seminara (IT Service Support i IT Service Delivery), jednodnevnu analizu te dva 3,5 satna ispita, koja uspješno položena vode službenoj, industrijski priznatoj kvalifikaciji. Postoje dva odvojena ispita - Support i Delivery ispit..
Cilj
Podizanje razumijevanja i stručnost u IT Service Management-u kao što je opisano u ITILv3 lifecycle pristupu, uključujući sve temeljne komponente i ključna razmatranja vezana uz implementaciju, upravljanje i poboljšanje. Kroz seminar će također biti naglašene te detaljno objašnjene razlike i sličnosti sa ITIL V2. Po završetku seminara, polaznici će:
Naučiti kako analizirati i procijeniti procese u IT organizaciji sa ITIL-om kao referencom
- Opisati međusobne odnose između disciplina Service Management-a
- Naučiti kako restrukturirati procese u vašoj IT organizaciji
- Naučiti kako razviti organizacijsku strukturu koja podržava ITIL procese
- Opisati kako su procesi planirani i implementirani
- Naučiti kako podići svijest i postići odgovornost za održavanje ITIL-a u vašoj organizaciji
- Opisati kako implementirati ITIL pomoću dobivenog scenarija
- Pokazati znanje ITIL terminologije
- Razumjeti i primijeniti „lifecycle“ pristup Service Management-u
- Dovesti u vezu ITIL V3 procese sa njihovom trenutnom situacijom i utjecati na razvoj
- Pristupiti ITIL V3 Manager ispitu
Nastavni materijal:
Svaki polaznik dobiva kopiju novih „ITIL Support and Delivery“ knjiga (na početku odgovarajućeg seminara) skupa sa kompletom vizualnih pomagala za taj seminar. Polaznici će također dobiti ITIL radnu knjigu na CD-u kao pripremu za dan analize i za ispit.
FGI ITIL V2 to V3 Diploma Bridging nastavni softver (courseware).
Predznanje
Polaznici bi trebali imati barem nekoliko godina radnog iskustva u IT okruženju i moraju imati ITIL Foundation certifikat iz upravljanja IT uslugama. Preporučeno je da prije pohađanja seminara polaznik prouči IT Service Management materijale i ITIL džepni vodič. Poželjno je Dodatno, dođite pripremljeni sa predodžbom o učinkovitosti procesa IT Service Management-a u vašoj organizaciji - ove informacije se mogu koristiti u diskusijama za vrijeme seminara.
Uvjerenje
ITIL V3 Manager's Certificate in IT Service Management
Sadržaj seminara
- ITIL Service Manager Certification seminar
- Service Support
- Service Delivery
- Revision day
- ITIL V2 Service Manager ispit
- ITIL V2-V3 Service Manager Bridging seminar
- ITIL V2-V3 Service Manager Bridging ispit
Rješenja za poslovne korisnike
Nudimo vrhunska rješenja za velike grupe polaznika saznajte više...
Školovanja za osobne potrebe
Obratite nam se s povjerenjem da zajedno kreiramo optimalnu edukaciju saznajte više...
