ITIL specijalistièka edukacija

Vaša lokacija: Algebra > Edukacija > ITIL

• Što je ITIL?
• Zašto ITIL?
• Popis ITIL seminara
• Ciljevi ITIL-a
• Prednosti ITIL-a
• Kome je namjenjen ITIL?
• ITSM procesi i struktura kroz ITIL
• Program ITIL-a u Algebri
• ITIL V3 Kvalifikacijska i certifikacijska shema
• O partnerima

IT je ono što danas pokreæe biznis! Èinjenica je da poslovni profit i odanost kupaca ovise o visokoj dostupnosti, sigurnosti i moguænostima IT usluga. Upravo zahvaljujuæi tim metrikama, vrlo je vidljiva relativna zrelost odnosno nezrelost IT menadžmenta. To je dalje zakomplicirano èinjenicom da mnoge tvrtke nabavljaju tehnologiju kojom se koriste u primarnim poslovnim procesima, od vanjskih isporuèitelja kao što su ISP-ovi, Network Operating i Data Centri itd. Mnoge tvrtke tvrde da zbog brzih promjena u naèinu poslovanja, padajuæeg trenda u gospodarstvu te zbog pritiska konkurencije da postanu uèinkovitije uz zadržavanje odnosno poveæanje profita, nemaju vremena ili resursa za poboljšanje procesa. U biti, to su trenuci kad su procesi kljuèni.

 

Što je ITIL?

Information Technology Infrastructure Library

IT Service Management (ITSM) je najbolja praksa za definiranje procesa koji mogu pomoæi organizaciji upravljati IT okruženjem kao poslovnim uslugama. ITIL je okvir najbolje prakse koji može pomoæi organizaciji postiæi ITSM izvrsnost.

 

Zašto ITIL?

ITIL postaje industrijski standard najboljih praksi za upravljanje IT-om. Ako ste IT tvrtka ili IT odjel unutar tvrtke, možete oèekivati pitanje „Kako napredujete sa ITIL implementacijom?“. Svi vi koji tek poèinjete svoje putovanje kroz ITIL implementaciju poènite razmišljati dugoroèno, jer ovo putovanje se mjeri u godinama, ne u mjesecima. ITIL je novi pristup kontinuiranom poboljšanju. Dio ITIL-a je stalno poboljšavanje svakog od 10 ITIL procesa i komunikacije izmeðu njih. To stalno poboljšavanje ima za svoj cilj pružiti efikasnije i isplativije IT usluge, te ih bolje prilagoditi trenutnim i buduæim potrebama poslovanja. ITIL je okvir i naèin kako voditi IT kao posao unutar posla (business for the business).

Bavi se pitanjem „kako uspostaviti kontakt s poslovodstvom i kako najbolje podupirati poslovnu strategiju i poslovne procese kroz IT?”

ITIL je dio i okosnica ITSM (IT Service Management) te kao takav podloga za certificiranje meðunarodno priznatih certifikata u IT Service Managementu – BS15000, te ISO/IEC 20000 standard.

 

Popis ITIL seminara

    ITIL01: ITIL V3 Foundation
    ITIL02: ITIL V3 Overview
    ITIL03: ITIL V2-V3 Foundation Bridging
    ITIL05: ITIL V3 Foundation - Fast Track
    ITIL06: ITIL V2 Manager - Service Support
    ITIL07: ITIL V2 Manager - Service Delivery
    ITIL08: ITIL Manager - Revision Day
    ITIL09: ITIL V2-V3 Service Manager Bridging
    ITIL10: ITIL V3 Advanced Diploma – Bundle Manager Seminar

 

Ciljevi ITIL-a

Unaprijeðenjem procesa vezanih uz IT, tvrtka može poèeti:

• unaprijeðivati upotrebu resursa
• biti konkuretnija na tržištu
• smanjivati potrebu za naknadnim korekcijama
• eliminirati suvišan rad
• unaprijeðivati stupanj realizacije projekata kao i potrebno vrijeme
• unaprijeðivati dostupnost, pouzdanost i sigurnost IT usluga kljuènih za zadatak
• opravdavati trošak kvalitetne usluge
• pružati usluge koje ispunjavaju zahtjeve poslovanja, kupca i korisnika
• integrirati kljuène procese
• dokumentirati i dodijeljivati uloge i odgovornosti u pružanju usluga
• uèiti iz prijašnjih iskustava
• pružati nepobitne pokazatelje poslovnog uèinka
• stvarati okvir i podlogu za certifikaciju ISO/IEC 20000 standarda

 

Prednosti ITIL-a

Implementacija ITIL-a može biti skupa, pa gdje može tvrtka oèekivati nadoknadu tih troškova? Ovdje je djelomièan popis prednosti ITIL-a:

• ITIL je postao de facto najbolja praksa za voðenje IT-a. Široko rasprostranjeno uvoðenje ITIL-a u industriju æe pružiti smjernice prema tome što funkcionira, a što ne.
• ITIL donosi sa sobom standardizirani rjeènik, ono što je nedostajalo u sadašnjem IT svijetu.
• Unaprijeðeno upravljanje financijama IT-a te bolje usklaðivanje usluga IT-a sa potrebama cjelokupne tvrtke.
• Bolji odnosi izmeðu IT-a i tvrtke kojoj pruža usluge.
• Bolje iskorištavanje IT infrastrukture.
• Bolje iskorištavanje IT djelatnika.
• Veæi ugled IT-a unutar tvrtke koju poslužuje.
• Zadržavanje djelatnika i zadovoljstvo.
• Poveæano zadovoljstvo kupaca.
• Poboljšana sveukupna poslovna slika.

 

 

Kome je namjenjen ITIL?

ITIL je namjenjen IT struènjacima, IT profesionalcima, IT menadžerima, te èlanovima upravljaèkih struktura poslovnih sustava  koji žele unaprijediti procese kroz implementaciju informatièkih tehnologija unutar organizacije. Niža razina poznavanja osnovnih pojmova i koncepata nužna je svakom zaposleniku u IT odjelu ili organizaciji.

 

ITSM procesi i struktura kroz ITIL

 

Program ITIL-a u Algebri

Algebra je proširila svoju ponudu sa seminarima i programima edukacije iz ITIL podruèja, poèevši od osnovnih koncepata, pojmova i ITIL prakse (ITIL Foundation) do viših razina ukljuèujuæi edukaciju za ITIL Practitioner (Support & Restore, Release & Control) i ITIL Manager (Delivery, Support, Revision).
Realizaciju ITIL edukacije Algebra provodi u suradnji sa ITSM CENTAR d.o.o. iz Ljubljane, vodeæim ponuðaèem ITIL edukacije u Sloveniji. ITSM CENTER je predstavnik - partner Getronics-a u ovoj regiji, a Algebra je partner ITSM CENTRA u Hrvatskoj. Suradnjom izmeðu Algebre i ITSM CENTRA osigurana su strateška partnerstva sa svjetski priznatim firmama Getronics i FGI, koja osiguravaju vrhunske struènjake i autorizirane predavaèe sa iskustvom na velikim projektima. Fokusiran pristup IT edukaciji sa interno razvijenom kontrolom kvalitete, osigurava stjecanje ITIL znanja i vještina u Algebri na efikasan naèin.
Polaganje ispita za stjecanje ITIL certifikata u Algebri provodi se u Algebrinom Prometric ispitnom centru prema standardima polaganja pod okriljem Prometric-a (polaganje na raèunalu, rezultati odmah poznati). Na raspolaganju su ispiti obje institucije za ITIL ispite: EXIN i ISEB.
Za Foundation i Practitioner certifikate, a ovisno o pojedinom certifikatu, ispiti traju od 30 min do 1h, sa 20 odnosno 40 pitanja, na koje je potrebno odgovoriti sa toènošæu od najmanje 65% za prolaznost pojedinog certifikata.

U cijenu ITIL Foundation seminara ukljuèena knjiga „Dictionary of IT Service Management - ITIL V3 edition” – rjeènik glavnih pojmova, akronima i obzervacija unutar okruženja IT Service Management-a.

 

ITIL V3 Kvalifikacijska i certifikacijska shema

 

O partnerima

Getronics - sa više od 25.000 zaposlenih u više od 25 zemalja te sa prihodom od 2,6 milijarde € vodeæi je internacionalni pružatelj u informacijskim i komunikacijskim tehnologijama. Getronics ima oko 400 ITIL profesionalnih struènjaka najvišeg stupnja certiikacije (Manager's Certificate in IT Service Management). Takav jedinstveni tim eksperata je stekao visoku, svjetsku reputaciju u primjeni ITIL rješenja kao skupa najboljih praksi, te primjenom ITIL etodologije, pridonosi ostvarivanju poslovnih i IT ciljeva u renomiranim svjetskim kompanijama.Takoðer, iskoristili su visoku ekspertnu razinu te reputaciju u ITIL edukaciji. Kombinacijom mentorianja, upravljanja, vodstva i edukacije pridonose ostvarivanju ISO//CEH 20000 certifikata globalno.

FGI (Focus Group International) – je vodeæi dobavljaè i pružatelj edukacija i konzultacija za ITIL, PRINCE2 i SoftSkills. Sa više od deset godina iskustva, FGI pruža vrhunsku kvalitetu usluge u svim podruèjima poslovanja u privatnom i javnom sektoru. U potpunosti je akreditiran od ISEB-a, te je njihov tim iskusnih trenera prepoznat na globalnom tržištu of strane itSMF (IT service management fourm).