Uvod
Brzim razvojem tržišta, kao i informacijske tehnologije otvorile su se mogućnosti drugačijeg nastupa za održavanje konkurentne pozicije. Tako se od operatera pozivnog centra zahtjeva posjedovanje mnogih znanja i vještina, što će ovaj program i omogućiti. Jednostavnim i razumljivim rječnikom uvest će se polaznike u svijet operatera pozivnog centra. Vješto korištenje komunikacijskih vještina, individualiziran način prodaje svakom klijentu, prepoznavanje razine konflikata, vješto pregovaranje i rješavanje konfliktnih situacija na obostrano zadovoljsto tek su neke od vještina koje operater mora posjedovati. Programom je omogućeno stjecanje svih potrebnih vještina i znanja koji su potrebni za uspješnost operatera pozivnog centra. U sklopu programa odgovorit će se i na pitanja važnosti upravljanja odnosima s klijentima, te koliko je važno bilježenje i upravljanje informacijama unutar nekog CRM alata.
Program obrazovanja koncepiran je na način da polaznik prolazi pojedine seminare u sklopu ovog programa, koji će mu omogućiti da postepeno, korak po korak, uspješno savlada sve potrebne i prezentirane vještine, te da ih počinje uspješno primjenjivati.
Provjerite raspored i prijavite se!
Cijene i uvjeti plaćanja
Preuzmite cjenik Vašeg Algebra centra:
Sadržaj programa obrazovanja
Zašto je Algebra najbolji odabir?
- Upis zvanja u radnu knjižicu
- Svaki polaznik dobiva knjižicu popusta kojom ostvaruje popuste od 5-20% na pojedine seminare
- Polaznik stječe praktična znanja poznavanje rada na modernim softverskim rješenjima: CRM sustavi
- Nastava se izvodi kroz teorijsku i praktičnu nastavu, te polaznici stječu ne samo potrebna teorijska znanja, već i vještine za njihovu praktičnu primjenu
- Nastava je interaktivna i uključuje diskusije, zajedničke prezentacije vježbi, što daje dodatnu mogućnost za usavršavanje vještina polaznika
- Svaki polaznik dobiva knjižicu popusta kojom ostvaruje popuste od 5-20% na pojedine seminare.
Cilj
Završetkom ovog programa obrazovanja polaznici će moći primjeniti stećena znanja svih seminara u poslovnom, ali i privatnom svijetu. Znajući važnost CRM alata i upravljanje odnosima s klijentima, polaznici će razumijeti, biti motivirani i sposobni staviti klijenta i njegove potrebe u prvi plan. S poznavanjem komunikacijskih vještina u telefonskoj komunikaciji, kao i u osobnom kontaktu, bit će u mogućnosti pristupiti svakom različitom klijentu na njemu individualiziran način. Na taj način, s dobrom pripremom za prodaju i otkrivanjem njegovih potreba biti će u mogućnosti prezentirati željeni proizvod klijentu i uspješno zaključiti prodaju. Dođe li do žalbi i reklamacija klijenti postaju zahtjevne osobe koje su u često slučaja konfliktne, polaznici će na temelju pregovaračkih vještina biti spremni mirno, razumno i uspješno ih rješiti. Kako je posao operatera pozivnog centra zahtjevan posao polaznicima će se ukazati i na mogućnosti prepoznavanja izvora stresa, te primjeniti učinkovite metode rješavanja stresa na radnom mjestu.
Nastavni materijal uračunat u cijenu edukacije
Priručnik: Komunikacijske vještine i komunikacijske vještine u telefonskoj komunikacijiPriručnik: Prodajne vještine u telefonskoj komunikacijiPriručnik: Pregovaračke vještine u telefonskoj komunikacijiPriručnik: Rješavanje žalbi, reklamacija i konfliktnih situacija u telefonskoj komunikacijiPriručnik: Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
Dodatni materijal uračunat u cijenu edukacije
Potrebno predznanje
Nije potrebno
Trajanje programa
130 sati
Uvjerenje
Uvjerenje o osposobljavanju, javni dokument kojim se zvanje upisuje u radnu knjižicu
Vrsta obrazovanja
Osposobljavanje
