Naslovnica

ITIL®Intermediate – Release, Control and Validation

ITIL® Intermediate Certificate in Release, Control and Validation je dio Capability serije Intermediate certifikacijskih modula, kojeg možemo obavljati kao samostalnu certifikaciju ili u vidu prikupljanja dovoljnog broja kredita, da bi dobili ITIL® Service Management Expert kvalifikaciju.

Seminar je interaktivan, kombinira prezentacije i vježbe u grupama, s brojnim mogućnostima za pitanja i diskusije. Po završetku seminara i zahtijevane osobne pripreme, polaznici će moći polagati ITIL® Intermediate examination in Release, Control and Validation, koje donosi 4 kredita.

Ovaj seminar zanimat će osobe koje žele steći duboko razumijevanje Release, Control and Validation procesa i uloga u čitavom Service Lifecycle.

Što ćete naučiti

  • razumjeti važnost upravljanja servisa kao praksu
  • prepoznati važnost Release, Control and Validation u ponudi servisa
  • shvatiti kako su svi procesi unutar Release, Control and Validation povezani s drugim Service Lifecycle procesima
  • identificirati procese, aktivnosti, metode i funkcije koje se koriste u svakom od Release, Control and Validation procesa
  • razumjeti kako koristiti Release, Control and Validation procese, aktivnosti i funkcije kako bi postigli operativnu izvrsnost
  • objasniti kako mjeriti Release, Control and Validation
  • razumjeti IT Security važnost i njen doprinos ka Release, Control and Validation
  • naučiti tehnološka i implementacijska ograničenja vezana uz Release, Control and Validation i povezane izazove i rizike.

Kome je namijenjeno

Seminar je namijenjen svima s osnovnim znanjima ITIL principa i metoda koji žele produbiti svoja znanja u ovom segmentu Capability modula

Preduvjeti

ITIL Foundation seminar ili certifikat

Nastavni plan

Pregledaj
  • Change Management Namjena, Svrha, Ciljevi i Opseg. Ključni Koncepti i Aktivnosti. Ključne Metrike.
  • Service Asset and Configuration Management: Namjena, Svrha, Ciljevi, Opseg i Sučelja. Ključni Koncepti i Aktivnosti. CMS Podaci i Ključne Metrike.
  • Release and Deployment Management: Namjena, Svrha, Ciljevi, Opseg i Sučelja. Ključni Koncepti i Aktivnosti. Ključne Metrike.
  • Request Fulfilment: Namjena, Svrha, Ciljevi i Opseg. Ključni Koncepti i Aktivnosti. Ključne Metrike.
  • Service Evaluation: Namjena, Svrha, Ciljevi i Opseg. Ključni Koncepti i Aktivnosti. Ključne Metrike i Izazovi.
  • Knowledge Management: Namjena, Svrha, Ciljevi, Opseg i Sučelja. Ključni Koncepti i Aktivnosti. Ključne Metrike.
  • Release, Control and Validation Uloge i Odgovornosti
  • Tehnologija i razmišljanje o Implementaciji: Tehnologija i alati. Izazovi, CSF i Rizici.
  • Standardne Service Aktivnosti
  • Continual Service Improvement

Za što vas priprema?

  • ITIL® Intermediate – Release, Control and Validation