ITIL®Intermediate – Service Transition

ITIL® Intermediate Service Transition certifikat je dio Lifecycle serije Intermediate certifikacijskih modula, kojeg možemo obavljati kao samostalnu certifikaciju ili u vidu prikupljanja dovoljnog broja kredita, da bi dobili ITIL® Service Management Expert kvalifikaciju. Ovaj seminar polaznicima daje duboko razumijevanje Service Design procesa i uloga.

Ovaj seminar želi omogućiti polaznicima s Foundation-level znanjem iz IT Service Management-a, da primjenjuju dobre prakse u procesima koji se odnose na fazu Service Transition Lifecycle. Seminar je interaktivan, kombinira prezentacije i vježbe u grupama, uz brojne mogućnosti za pitanja i diskusije. Po završetku seminara i zahtijevane osobne pripreme, polaznici će moći polagati ITIL® Intermediate examination in Service Transition, koje donosi 3 kredita.

Što ćete naučiti

razumijeti važnost upravljanja servisa kao praksu
voditi raspravu o Service Transition temi
razumjeti Service Transistion Principe i Procese
izvoditi standardne Service Transition aktivnosti
učinkovito organizirati Service Transition
prepoznati Service Transition funkcije i aktivnosti vezane uz tehnologiju
naučiti kako implementirati Service Transition
razumjeti i analizirati izazove, Kritične Faktore Uspjeha (CSF) i rizike vezane uz Service Transition

Kome je namijenjeno

Seminar je namijenjen svima s osnovnim znanjima ITIL principa i metoda koji žele produbiti svoja znanja u ovom segmentu Lifecycle modula

Preduvjeti

ITIL Foundation seminar ili certifikat

Nastavni plan

Pregledaj

Uvod u Service Transition: Namjena, Ciljevi i Svrhe. Service Transition Opseg. Veza s ostalim Lifecycle fazama. Service Transition i Poslovna Vrijednost
Service Transition Principi: Utility i Warranty.
Service Transition Procesi: Change Menadžment. Service Asset i Configuration Menadžment. Release i Deployment Menadžment. Potvrđivanje i Testiranje Servisa. Evaluacija.
Standardne Service Transition Aktivnosti: Upravljanje Komunikacijama i Obavezama. Upravljanje promjenama organizacije i dionika. Upravljanje dionicima.
Service Transition Organizacija: Uloge i Odgovornosti. Organizacijski kontekst.
Alati i Tehnologije za Service Transition
Izazovi, CSF i Rizici

Preuzmi