Naslovnica

ITIL® Practitioner

ITIL Practitioner seminar je odličan nastavak na Foundation razinu te često i nužna dogradnja vještina kako bi polaznici što potpunije i što brže bili spremni za primjenu ITIL koncepata u svojoj tvrtki. Ukratko, ovaj seminar odgovara na pitanje kako teoriju pretvoriti u praksu.

Na prethodnom seminaru polaznici su svladali ITIL terminologiju, strukturu i temeljne koncepte i praksu upravljanju IT uslugama. ITIL Practitioner je u potpunosti praktični seminar temeljen na rješavanju zadanih scenarija kroz koji polaznici vježbaju primjenu naučenih ITIL koncepata i najboljih praksi. Nužno je da polaznici koriste korisne predloške i alate koje će učinkovito upotrebljavati na svom radnom mjestu. Stoga je najbolji način učenja i vježbanja upravo seminar zasnovan na praktičnim scenarijima (scenario-based approach). Naglasak praktičnog seminara je upravo na CSI pristupu.

Što ćete naučiti

  • Razumijevanje koncepata i upravljanja IT uslugama kao važnim segmentom u kontinuiranom poboljšanju IT usluga
  • Primjena ITSM smjernica i principa u stvarnom poslovnom okruženju
  • Primjena CSI pristupa upravljanju poboljšanjima u zadanom organizacijskom okruženju
  • Primjena metrike i kontrole kao važnog alata u kontinuiranom unaprjeđenju usluga
  • Razumijevanje učinkovite komunikacije kao važnog segmenta u kontinuiranom poboljšanju IT usluga
  • Primjena organizacijskih promjena s ciljem unaprjeđenja IT usluga

Kome je namijenjeno

Seminar je namijenjen svima koji rade ili surađuju s IT odjelima i žele praktično koristiti ITIL principe

Preduvjeti

ITIL Foundation seminar ili certifikat

Nastavni plan

Pregledaj

1. dan

  • Course introduction: ITIL Foundation concepts, methods and more
  • The Journey: Practital scenario-based example
  • Organizational Change Management (OCM)
  • The Desire
  • Communications
  • The Roadmap
  • Exam scenario
  • Guiding priciples

2.dan

  • The Journey: Practital scenario-based example – continued
  • Roadmap (continued)
  • Metrics and Measurements
  • Check, Control and Redirect
  • Stay Tuned
  • Guiding Principles
  • Exam Preparation Guide

Za što te priprema?

  • ITIL Practitioner certifikat