Naslovnica

ITIL® Practitioner

ITIL Practitioner seminar je odličan nastavak na Foundation razinu te često i nužna dogradnja vještina kako bi polaznici što potpunije i što brže bili spremni za primjenu ITIL koncepata u svojoj tvrtki. Ukratko, ovaj seminar odgovara na pitanje kako teoriju pretvoriti u praksu.

Na prethodnom seminaru polaznici su svladali ITIL terminologiju, strukturu i temeljne koncepte i praksu upravljanju IT uslugama. ITIL Practitioner je u potpunosti praktični seminar temeljen na rješavanju zadanih scenarija kroz koji polaznici vježbaju primjenu naučenih ITIL koncepata i najboljih praksi. Nužno je da polaznici koriste korisne predloške i alate koje će učinkovito upotrebljavati na svom radnom mjestu. Stoga je najbolji način učenja i vježbanja upravo seminar zasnovan na praktičnim scenarijima (scenario-based approach). Naglasak praktičnog seminara je upravo na CSI pristupu.

Što ćete naučiti

  • Razumijevanje koncepata i upravljanja IT uslugama kao važnim segmentom u kontinuiranom poboljšanju IT usluga
  • Primjena ITSM smjernica i principa u stvarnom poslovnom okruženju
  • Primjena CSI pristupa upravljanju poboljšanjima u zadanom organizacijskom okruženju
  • Primjena metrike i kontrole kao važnog alata u kontinuiranom unaprjeđenju usluga
  • Razumijevanje učinkovite komunikacije kao važnog segmenta u kontinuiranom poboljšanju IT usluga
  • Primjena organizacijskih promjena s ciljem unaprjeđenja IT usluga

Kome je namijenjeno

Seminar je namijenjen svima koji rade ili surađuju s IT odjelima i žele praktično koristiti ITIL principe

Preduvjeti

ITIL Foundation seminar ili certifikat

Nastavni plan

Pregledaj

1. dan

  • Course introduction: ITIL Foundation concepts, methods and more
  • The Journey: Practital scenario-based example
  • Organizational Change Management (OCM)
  • The Desire
  • Communications
  • The Roadmap
  • Exam scenario
  • Guiding priciples

2.dan

  • The Journey: Practital scenario-based example – continued
  • Roadmap (continued)
  • Metrics and Measurements
  • Check, Control and Redirect
  • Stay Tuned
  • Guiding Principles
  • Exam Preparation Guide
Preuzmi

Za što te priprema?

  • ITIL Practitioner certifikat

Najpopularniji treninzi

AWS Cloud Practitioner Essentials

Learn the essentials of the AWS Cloud including key services and terminology.

AWS Business Essentials

Learn about the benefits of cloud computing and how a cloud strategy can help you meet your business objectives.

AWS Technical Essentials

Learn the foundations of cloud computing, storage, and networking on AWS in this one-day course.

Architecting on AWS

Learn the fundamentals of building IT infrastructure on AWS.
Podijeli: Facebook Twitter Google+