ITIL® Practitioner
ITIL Practitioner seminar je odličan nastavak na Foundation razinu te često i nužna dogradnja vještina kako bi polaznici što potpunije i što brže bili spremni za primjenu ITIL koncepata u svojoj tvrtki. Ukratko, ovaj seminar odgovara na pitanje kako teoriju pretvoriti u praksu.
Na prethodnom seminaru polaznici su svladali ITIL terminologiju, strukturu i temeljne koncepte i praksu upravljanju IT uslugama. ITIL Practitioner je u potpunosti praktični seminar temeljen na rješavanju zadanih scenarija kroz koji polaznici vježbaju primjenu naučenih ITIL koncepata i najboljih praksi. Nužno je da polaznici koriste korisne predloške i alate koje će učinkovito upotrebljavati na svom radnom mjestu. Stoga je najbolji način učenja i vježbanja upravo seminar zasnovan na praktičnim scenarijima (scenario-based approach). Naglasak praktičnog seminara je upravo na CSI pristupu.
Što ćete naučiti
- Razumijevanje koncepata i upravljanja IT uslugama kao važnim segmentom u kontinuiranom poboljšanju IT usluga
- Primjena ITSM smjernica i principa u stvarnom poslovnom okruženju
- Primjena CSI pristupa upravljanju poboljšanjima u zadanom organizacijskom okruženju
- Primjena metrike i kontrole kao važnog alata u kontinuiranom unaprjeđenju usluga
- Razumijevanje učinkovite komunikacije kao važnog segmenta u kontinuiranom poboljšanju IT usluga
- Primjena organizacijskih promjena s ciljem unaprjeđenja IT usluga
Kome je namijenjeno
Seminar je namijenjen svima koji rade ili surađuju s IT odjelima i žele praktično koristiti ITIL principe
Preduvjeti
Nastavni plan
Pregledaj
1. dan
- Course introduction: ITIL Foundation concepts, methods and more
- The Journey: Practital scenario-based example
- Organizational Change Management (OCM)
- The Desire
- Communications
- The Roadmap
- Exam scenario
- Guiding priciples
2.dan
- The Journey: Practital scenario-based example – continued
- Roadmap (continued)
- Metrics and Measurements
- Check, Control and Redirect
- Stay Tuned
- Guiding Principles
- Exam Preparation Guide
Za što te priprema?
- ITIL Practitioner certifikat