ITIL®Expert – Managing Across the Lifecycle

Svrha ovog seminara je pružanje i testiranje znanja iz svih sadržaja ITIL® v3 core knjiga; usredotočen je na posao, menadžment i nadzorne ciljeve, svrhe, procese, funkcije i aktivnosti, kao i na veze i interakcije između procesa objašnjenih u pet ITIL® v3 core knjiga.

ITIL® Managing across the Lifecycle Expert certifikat je samostalna kvalifikacija, a istovremeno je i zadnji modul Service Lifecycle i/ili Service Capability modula koji vode do naziva ITIL® SM Expert in IT Service Management.

Seminar će polaznicima omogućiti da: cijene i analiziraju IT Service Management posao i Upraviteljska pitanja. Upravljaju IT Service Management planiranjem i implementacijom. Upravljaju strateškim promjenama. Izvode Risk Menadžment. Razumiju menadžerske funkcije. Razumiju organizacijske izazove. Izvode lifecycle procjene projekata. Razumiju dodatne smjernice iz Industrije i Strategije alata.

Što ćete naučiti

cijeniti i analizirati IT Service Management posao i Upraviteljska pitanja
upravljati IT Service Management planiranjem i implementacijom
upravljati strateškim promjenama
izvoditi Risk Menadžment
razumjeti menadžerske funkcije
razumjeti organizacijske izazove
izvoditi lifecycle procjene projekata
razumjeti dodatne smjernice iz Industrije i Strategije alata.

Kome je namijenjeno

Seminar je namijenjen svima s naprednim znanjima ITIL principa i metoda koji žele steći ugledan ITIL Expert certifikat

Preduvjeti

Položeni Intermediate seminari s ukupno 22 kredita

Nastavni plan

Pregledaj

Uvod u IT Service Management Business i upraviteljska pitanja: Lifecycle pozicioniranje i tranzicija. Odnos između posla i IT.
Upravljanje strateškim promjenama: Izazovi, CSF i Rizici. Poslovne koristi. Planiranje i definiranje opsega. Planiranje resursa. Budžetiranje i određivanje cijena. Kontrola kvalitete. Strateški utjecaji. Veza s kupcima. Zaključivanje projekata.
Upravljanje Planiranjem i Implementacijom IT Service Menadžmenta: Aktivnosti tokom Plan, Do, Check, Act. Planiranje. Organiziranje. Upravljanje. Kontrola i evaluacija. Organizacijska forma i dizajn. Otpornost politike. Komunikacija.
Razumijevanje organizacijskih izazova: Oslovljavanje zrelosti izazova. Generiranje strategije – Kreacija vrijednosti. Oslovljavanje organizacijske strukture i tranzicije. Oslovljavanje povjerljivosti, integritete i dostupnosti Informacija. Oslovljavanje vladavine. * Oslovljavanje ravnoteže u Service Operations.
Procjena servisa: Vrijednost mjerenja. Vrijednost kontroliranja. Izvještavanje. Vrijednost Benchmarkinga. Procjena Service Portfelja kroz cijeli Lifecycle. Business Perspective Improvement Model. Vrijednost praćenja CMM.
Razumijevanje dodatnih smjernica iz Industrije i Strategije alata

Preuzmi